千层蛋糕店关门停业 会员卡余额无处退 厂商信誉何在

2月27日,市民王女士在“市委书记专属版”留言称,去年8月,自己为自己的孩子在星球商业中心一楼的游乐园办理了一张会员卡,并往卡里充值了一千多元。当时,经营游乐园的商家赠送了一些优惠券、礼品卡和游戏币,总价值超过800元。2018年年末,游乐园对外宣称因装修停业两个月。当游乐园重新开门后,王女士被星球商业中心的客服人员告知,游乐园的老板已经换了人,自己手中的礼品卡和优惠券等赠品均不再被新老板承认,成了一张张废纸。接到这一线索后,荆门新闻网记者迅速进行了跟进调查。

:2014-03-11 12:38:00

为了提升会员的充值率,智慧店铺提供了会员卡充值送余额和经验值的功能。现在码农哥哥又为大家准备了新套路!

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现如今,不少商家都推出办理储值会员卡优惠活动,消费者办了储值会员卡便可享受各类打折优惠。日照市民王女士在老城区一家蛋糕店也办了会员卡,不过让她郁闷的是这家蛋糕店没开多久就突然倒闭关门,自己卡的余额现如今也找不到人退。

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正在营业的游乐园

在老城区正阳路的这家欧佩拉蛋糕店门前,记者见到了王女士,她告诉记者,去年她在这家店里办了储值会员卡,而春节回来准备去店里消费时,却发现蛋糕店已经是铁将军把门。

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王女士告诉记者,游乐园更换老板重新开张后,星球商业中心的客服人员电话联系她,称可以将之前的老会员卡中的余额转进新卡里,她可以继续在游乐园进行消费,但之前由上一个老板向其赠送的优惠券、礼品卡和游戏币将不被承认,这样的解决方案令王女士无法接受。“一张礼品卡原本可以兑换100个游戏币,一张优惠券可以进去玩一次,现在说没就没了,我觉得这是商场和老板合起伙来坑消费者”。

记者看到,现在这家蛋糕店内已经空空如也,只剩下一些垃圾遗留在里面,门前贴了一张房东的告示,告示上说“租户欧佩拉已倒闭,所有债务已清欠完毕,现有财产归房东所有”,王女士说,她也曾经试着联系店主,但是电话一直打不通。

根据小编收集的情报显示,近期即将上线一款新功能——会员充值余额支持赠送积分、次卡、优惠券!

3月1日上午,记者来到星球商业中心客服总台,这里的工作人员告知记者,客服中心的负责人正在开会,无法接受记者采访,并留下了记者的电话等信息。

王女士说,这家蛋糕店年前还说继续干,但是年后却在没有任何通知的情况下突然关门,他们手里的会员卡的余额都找不到人退。

积分+次卡+优惠券,有了这三者的加持,商家的会员卡充值率将呈现激增趋势,简单点来说那就是拦也拦不住。比如“别拦我!我要充卡、我要发达!”已成为某小编的人生励志标语。

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这家蛋糕店的周边商户告诉记者,像王女士这样的办了会员卡还有余额没消费的还有很多。

如何设置

星球客服总台上摆放的告示

在对正阳路沿街商户的采访中记者也了解到,不少人都因为方便在这家店里办了会员卡,而蛋糕店关门,也都没有提前通知他们,所以,现在余额都没地方可退。

商家根据自身需要自行分档配置,如下图为充值300元,对应赠送的金额、积分、优惠前和次卡详情。会员卡充值成功后,会员微信将收到模板消息,告知会员卡内各项信息变动详情。

在客服总台,记者发现了一张“儿童乐园转会告示”,该告示显示:“嘻哈梦幻游乐中心老会员可办理转卡手续,但代金券和已兑换的游戏币不予受理”。而客服总台的不远处,游乐场正在开门营业。

作为商家,无论出于什么原因关门倒闭,都应以信誉为前提,做好会员卡的善后处理,而作为消费者,也一定要加强自我保护和维权意识,在办理储值类会员卡时,不要一次投入太多钱,避免承担较大风险。倘若因预付卡消费发生争议,可12315投诉维权。

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